Nossa política de troca, devolução e reembolso foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir transparência, segurança e respeito em todas as etapas do atendimento.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
Caso você se arrependa da compra realizada em nosso site, poderá solicitar a devolução total ou parcial do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, o frete de retorno será de responsabilidade da loja.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado sem indícios de uso, lavagem, odor, manchas, ajustes ou alterações, com etiqueta, acessórios e embalagem original sempre que possível.
Após a solicitação, enviaremos as orientações de devolução por e-mail. Assim que o produto chegar à nossa sede, ele passará por análise. Estando em conformidade com as condições informadas, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou divergência causada por erro operacional da loja, como envio de produto, tamanho, cor ou modelo diferente do pedido, você poderá solicitar a troca ou devolução conforme os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, o frete de retorno será de responsabilidade da loja.
Após a solicitação, enviaremos para o seu e-mail as instruções de envio ou logística reversa. O produto deverá ser devolvido com etiqueta, acessórios, embalagem original sempre que possível e devidamente protegido para transporte.
Assim que a mercadoria chegar à nossa sede, ela passará por análise técnica. Confirmado o defeito, avaria ou erro operacional, a loja dará continuidade ao atendimento, podendo realizar a troca, disponibilizar um vale-compras ou efetuar o reembolso, conforme o caso e conforme os direitos previstos em lei.
O vale-compras, quando escolhido ou aplicável, será enviado por e-mail no valor correspondente ao produto aprovado na análise e terá validade de 365 dias a partir da data de emissão.
Caso você deseje realizar a troca do produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, sem que haja defeito, avaria ou erro no envio, a solicitação poderá ser realizada dentro do prazo informado pela loja para trocas comerciais.
Nessa modalidade, o frete de troca será de responsabilidade da cliente.
Isso inclui tanto o frete de envio do produto para nossa sede quanto o frete referente ao novo pedido, salvo em campanhas, ações promocionais ou condições especiais informadas no momento da compra.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, lavagem, odor, manchas, ajustes ou alterações, com etiqueta, acessórios e embalagem original sempre que possível.
Após o recebimento do produto em nossa sede, ele passará por análise. Sendo aprovado, será disponibilizado um vale-compras no valor pago pelo produto, para que uma nova compra seja realizada em nosso site.
O vale-compras terá validade de 365 dias a partir da data de emissão. Após esse prazo, caso não seja utilizado, o vale será expirado e não poderá ser reativado ou atualizado.
Na realização da nova compra, o frete correspondente ao novo pedido será de responsabilidade da cliente. Caso haja uma nova solicitação de troca, ela será analisada conforme as regras desta política.
O frete de troca será de responsabilidade da cliente nos casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, quando não houver defeito, avaria ou erro operacional por parte da loja.
O frete será de responsabilidade da loja somente nos seguintes casos:
devolução por arrependimento solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
troca ou devolução por defeito do produto;
troca ou devolução por avaria confirmada;
troca ou devolução causada por erro operacional da loja, como envio de produto, tamanho, cor ou modelo diferente do pedido.
O valor do frete somente será incluído no reembolso ou no vale-compras quando houver obrigação legal ou confirmação de defeito, avaria ou erro operacional de responsabilidade da loja.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
não apresentar sinais de uso;
não estar lavado;
não apresentar odor, manchas, ajustes ou alterações;
estar com etiqueta, acessórios e demais itens recebidos;
estar acondicionado de forma adequada para o transporte;
ser enviado dentro do prazo informado nas instruções de postagem.
Produtos devolvidos fora das condições acima poderão ser recusados e reenviados à cliente.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções de postagem por e-mail.
O prazo para postagem será informado no atendimento e deverá ser respeitado. Caso o prazo expire sem que a postagem seja realizada, será necessário entrar em contato novamente com nossa central de atendimento para verificar a possibilidade de uma nova autorização.
Fique atenta ao seu e-mail, pois todo o acompanhamento da solicitação será realizado por esse canal.
No ato da entrega, verifique as condições da embalagem antes de receber o pedido.
Se a embalagem estiver violada, rasgada, furada, aberta ou danificada, recomendamos que o recebimento seja recusado imediatamente.
Em seguida, entre em contato com nossa central de atendimento e envie fotos da embalagem para que possamos acionar a transportadora responsável.
No caso de entregas realizadas pelos Correios, quando houver avaria ou dano aparente, é necessário recusar a entrega e solicitar o registro do ocorrido por meio do Auto de Irregularidade ou Termo de Constatação no momento da conferência da encomenda.
Caso a entrega seja aceita mesmo com sinais visíveis de violação ou dano externo, a solicitação será analisada pela nossa equipe, mas poderá não ser aprovada caso não seja possível comprovar que o dano ocorreu durante o transporte.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por teodoradream@gmail.com.
pirado e não poderá ser reativado ou atualizado.
O valor do frete somente será adicionado ao vale-compras quando houver obrigação legal ou confirmação de defeito, avaria ou erro operacional de responsabilidade da loja.
Nos casos de devolução total do pedido, arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado ou demais situações em que o reembolso seja aplicável, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para conclusão do reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento e com as regras da instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.
Todo o acompanhamento da troca, devolução, vale-compras ou reembolso será realizado por e-mail.
Por isso, é importante acompanhar a caixa de entrada, spam e lixo eletrônico após a abertura da solicitação.
Atendimento Humanizado Personalizado Para sua Demanda
WhatsAPP:
11 97166-2727
Email:
atendimento@teodoradream.com.br
